Política de Garantía – Super Wow

Política

de garantía

PROCESO PARA VALIDAR LA GARANTÍA

Para hacer efectiva tu garantía debes enviar fotografías y la solicitud al correo o al WhatsApp de servicio al cliente. también puedes hacerlo en nuestro botón de Califícanos en la parte superior de esta página.

manicure y pedicure
esmalte tradicional

manicure y pedicure
esmalte semipermanente

uñas acrílicas
y poly wow

fast gel-x

manicure
rubber base

efectos en
semipermanente

manicure y pedicure

esmalte tradicional

garantía de 3 dÍas

Garantía de 3 días a partir del día en que se realiza el servicio.

El tiempo para hacer efectiva la garantía es de 3 días.

Sí aplica la garantía se debe enviar la fotografía de soporte del servicio al finalizar el proceso al área de SAC. En caso de que el área de entrenamiento observe una mala técnica, se debe proceder de nuevo con la garantía hasta que el proceso quede bien ejecutado.

Se recomienda proteger las uñas de cualquier contacto durante la primera hora después del final de la aplicación.

CUBRE

Esmalte con burbujas.
Capas de esmaltes gruesas y/o disparejas.
Esmalte arrugado y/o recogido.
Esmalte levantado en las puntas por falta de sellado.
Exceso o faltante de producto en laterales y cutícula.

TIPO DE COBERTURA

Cuando es solo una o hasta cuatro uñas afectadas, se realiza únicamente cambio de esmalte en la uña o las uñas afectadas, no en todo el proceso de manicure.
Cuando se evidencia 5 o más uñas en mal estado se debe realizar el cambio de esmalte completo (10 uñas). Si el cliente desea cambia el color de su esmalte, podrá hacerlo.
Cuando se evidencia falencia en la limpieza se debe realizar el servicio completo en las 10 uñas (limpieza y esmaltado). Si el cliente desea cambia el color de su esmalte, podrá hacerlo.

NO CUBRE

Daños causados por manipulación de objetos antes de secar las uñas o al usar las uñas como herramienta al salir del spa.
Aplicación de esmaltes, uso de herramientas e insumos de otra marca diferente a las autorizadas por Super Wow.
Cuando la queja se notifique por los medios autorizados fuera de los tiempos establecidos para garantía. Excepto si se evidencia una mala aplicación del servicio desde el área técnica.
Cuando se genera desprendimiento intencional del esmalte por parte del cliente.
Cuando el (la) cliente sufre de onicofagia (hábito de comerse las uñas) siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Cuando se sufre fractura en una uña.
Cuando existe hiperhidrosis (exceso de humedad o sudoración), resequedad o uso de bronceadores, siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Cuando la cliente sufre de onicoquicia (uñas descamadas) siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.

CUIDADOS Y RECOMENDACIONES

No dejar el esmalte tradicional en las uñas por un tiempo mayor a 15 días.

manicure y pedicure

esmalte SEMIPERMANENTE

garantía de 8 días

Garantía de 8 días a partir del día en que se realiza el servicio.

El tiempo para hacer efectiva la garantía es de 8 días.

CUBRE

Esmalte con burbujas.
Capas de esmalte gruesas, disparejas y/o falta de sellado.
Esmalte levantado en las puntas por falta de sellado.
Exceso o faltante de producto en cutículas, laterales o borde libre.
Cuando se evidencian líneas asimétricas del francés.

TIPO DE COBERTURA

Cuando es solo una o hasta cuatro uñas afectadas, se realiza únicamente cambio de esmalte en la uña o las uñas afectadas, no en todo el proceso de manicure.
Cuando se evidencia 5 o más uñas en mal estado se debe realizar el cambio de esmalte completo (10 uñas). Si el cliente desea cambia el color de su esmalte, podrá hacerlo.
Cuando se evidencia falencia en la limpieza se debe realizar el servicio completo en las 10 uñas (limpieza y esmaltado). Si el cliente desea cambia el color de su esmalte, podrá hacerlo.

NO CUBRE

Si el esmalte se mancha al ser colores claros, efecto matificado (se requiere informar al cliente durante el servicio que estos no tienen garantía).
Cuando la queja se notifique por los medios autorizados fuera de los tiempos establecidos para garantía. Excepto si se evidencia una mala aplicación del servicio desde el área técnica.
Cuando se genera desprendimiento intencional del esmalte por parte del cliente.
Cuando el cliente sufre de onicofagia (hábito de comerse las uñas) siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Cuando se sufre fractura en una uña.
Cuando existe hiperhidrosis (exceso de humedad o sudoración), resequedad o uso de bronceadores siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Cuando la cliente sufre de onicoquicia (uñas descamadas) siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Aplicación de esmaltes, uso de herramientas e insumos de otra marca diferente a las autorizadas por Super Wow.

IMPORTANTE

No se permite aplicar el esmalte semipermanente en uñas que presenten alguna alteración evidenciada por el equipo profesional, ya que puede incrementar su proliferación.
Si presenta dermatitis en manos o pies, no se recomienda realizar este proceso dada la sensibilidad que esta presenta. Si el cliente desea realizarse el servicio, se debe firmar el respectivo consentimiento.
No se realiza este servicio a menores de 15 años; entre los 15 y 18 años se debe firmar una autorización de servicio por los padres o tutores legales.
No se recomienda realizar en mujeres embarazadas, si la cliente insiste se debe firmar autorización de servicio.

CUIDADOS Y RECOMENDACIONES

Realizar cambio de esmalte semipermanente cada 21 días.
No arrancar el esmalte de las uñas, se debe realiza un correcto retiro para evitar daños en la lámina ungueal.

uñas ACRíLICAS

Y POLY WOW

garantía de 8 días

Garantía de 8 días a partir del día en que se realiza el servicio.

El tiempo para hacer efectiva la garantía es de 8 días.

CUBRE

Cuando el acrílico o Poly se desprende de la uña desde la cutícula.
Uñas muy gruesas o delgadas.
Cuando se genera desprendimiento total de la uña.
Cuando se ve imperfección en el resultado final (desnivel en la uña, mala aplicación del esmaltado).

TIPO DE COBERTURA

Se realiza únicamente cambio en la uña afectada, no todo el proceso de Acrílico o Poly Wow.
Si se evidencia desde el área técnica mal anclaje de los moldes de estructura se debe retirar y volver a aplicar, si el cliente lo desea.
Cuando se evidencia falencia en la limpieza se debe realizar el servicio completo en las 10 uñas (limpieza y esmaltado).

NO CUBRE

Uñas partidas o con reparaciones.
Extensión de uñas muy largas (después del molde #4) y tiene costo adicional.
Alteraciones (hongos) por falta de mantenimiento dentro de los tiempos establecidos (21 días).
No cumplimiento de los tiempos de mantenimiento (21 días).
Por utilizar las uñas como herramienta.
Si el cliente realiza un recubrimiento, mantenimiento y/o montaje en un lugar diferente a Super Wow no se cubre garantía y debe firmar autorización para realizar el servicio.
Aplicación de esmaltes, uso de herramientas e insumos de otra marca diferente a las autorizadas por Super Wow.

IMPORTANTE

Se recomienda no utilizar las uñas como herramienta para evitar desprendimiento del producto.
No se realiza este servicio a menores de 15 años; entre los 15 y 18 años se debe firmar una autorización de servicio por los padres o tutores legales.
No se recomienda realizar en mujeres embarazadas. Si la cliente insiste se debe firmar autorización de servicio.
No se permite aplicar el Acrílico o Poly wow en uñas que presenten alguna alteración evidenciada por el equipo profesional, ya que puede incrementar su proliferación.
Si presenta dermatitis en manos, no se recomienda realizar este proceso dada la sensibilidad que esta presenta. Si la cliente insiste se debe firmar autorización de servicio.
El servicio de Acrílico y Poly wow no se realiza en pedicure.
El mantenimiento de uñas acrílicas se debe realizar siempre y cuando las uñas se encuentren en buen estado, sin levantamiento o filtraciones del sistema. En caso de presentar alguna filtración de humedad o alteración en las uñas se deberá retirar el acrílico de inmediato.
Si realiza el sistema en un lugar diferente a SW y al realizar mantenimiento se evidencia un cambio de color, generación de bacteria, mal olor, etc., SUPER WOW no realizará el servicio. Se recomienda visitar a un especialista.
Cuando una clienta llega con un montaje de uñas acrílicas o Poly wow de otro establecimiento y se quiere realizar un mantenimiento con nosotros, es recomendable retirar el sistema antiguo ya que los insumos pueden llegar a no ser compatibles y afectar el resultado o calidad del servicio.
Después de 2 mantenimientos, es recomendable cambiar el sistema por uno nuevo.

FAST GEL X

garantía de 8 días

Garantía de 8 días a partir del día en que se realiza el servicio.

El tiempo para hacer efectiva la garantía es de 8 días.

CUBRE

Cuando el sistema se desprende de la uña desde la cutícula.
Cuando se evidencian burbujas en la aplicación.
Cuando se evidencia limado desigual en las puntas de las uñas.
Cuando se ve imperfección en el resultado final (desnivel en la uña, mala aplicación del esmaltado, exceso de producto).

TIPO DE COBERTURA

Se realiza únicamente cambio en la uña afectada, no todo el proceso de Gel -X.
Si se evidencia desde el área técnica mal la aplicación del tip o exceso de gel se debe retirar y volver a aplicar, si el cliente lo desea.
Cuando se evidencia falencia en la limpieza se debe realizar el servicio completo en las 10 uñas (limpieza y esmaltado).

NO CUBRE

Alteraciones (hongos) por falta de mantenimiento dentro de los tiempos establecidos (21 días).
No cumplimiento de los tiempos de mantenimiento (21 días).
Por utilizar las uñas como herramienta.
Si el cliente realiza un mantenimiento en un lugar diferente a Super Wow no se cubre garantía y debe firmar autorización para realizar el servicio.
Aplicación de esmaltes, uso de herramientas e insumos de otra marca diferente a las autorizadas por Super Wow.

IMPORTANTE

Si la cliente tiene uñas cóncavas no se debe realizar el servicio ya que el gel adherente queda grueso y el tip no se adhiere a la cutícula, para extensión se recomienda acrílico o Poly Wow.2. Se recomienda no utilizar las uñas como herramienta para evitar desprendimiento del producto.
No se realiza este servicio a menores de 15 años; entre los 15 y 18 años se debe firmar una autorización de servicio por los padres o tutores legales.
No se recomienda realizar en mujeres embarazadas. Si la cliente insiste se debe firmar autorización de servicio.
No se permite aplicar el Gel-X en uñas que presenten alguna alteración evidenciada por el equipo profesional, ya que puede incrementar su proliferación.
Si presenta dermatitis en manos, no se recomienda realizar este proceso dada la sensibilidad que esta presenta. Si la cliente insiste se debe firmar autorización de servicio.
El servicio de Fast Gel – X no se realiza en pedicure.
El mantenimiento de uñas Gel-X se debe realizar siempre y cuando las uñas se encuentren en buen estado, sin levantamiento o filtraciones del sistema. En caso de presentar alguna filtración de humedad o alteración en las uñas se deberá retirar de inmediato.
Si realiza el sistema en un lugar diferente a SW y al realizar mantenimiento se evidencia un cambio de color, generación de bacteria, mal olor, etc., SUPER WOW no realizará el servicio. Se recomienda visitar a un especialista.
Cuando una clienta llega con un montaje de uñas Gel-X de otro establecimiento y se quiere realizar un mantenimiento con nosotros, es recomendable retirar el sistema antiguo ya que los insumos pueden llegar a no ser compatibles y afectar el resultado o calidad del servicio.
Después de 2 mantenimientos, es recomendable cambiar el sistema por uno nuevo.

CUIDADOS Y RECOMENDACIONES

Realizar mantenimiento del sistema cada 21 días.
Después de 2 mantenimientos, se debe cambiar el sistema por uno nuevo.
No arrancar el sistema de las uñas, se debe realiza un correcto retiro para evitar daños en la lámina ungueal.

MANICURE

RUBBER BASE

garantía de 8 días

Garantía de 8 días a partir del día en que se realiza el servicio.

El tiempo para hacer efectiva la garantía es de 8 días.

CUBRE

Rubber con burbujas.
Capas de Rubber gruesas, desniveladas y/o falta de sellado.
Rubber levantado en las puntas por falta de sellado.
Exceso o faltante de producto en cutículas, laterales o borde libre.

TIPO DE COBERTURA

Cuando es solo una o hasta cuatro uñas afectadas, se realiza únicamente cambio de esmalte en la uña o las uñas afectadas, no en todo el proceso de manicure.
Cuando se evidencia 5 o más uñas en mal estado se debe realizar el cambio de esmalte completo (10 uñas). Si el cliente desea cambia el color de su esmalte, podrá hacerlo.
Cuando se evidencia falencia en la limpieza se debe realizar el servicio completo en las 10 uñas (limpieza y esmaltado). Si el cliente desea cambia el color de su esmalte, podrá hacerlo.

NO CUBRE

Cuando el cliente utiliza las uñas como herramienta.
Cuando la queja se notifique por los medios autorizados fuera de los tiempos establecidos para garantía. Excepto si se evidencia una mala aplicación del servicio desde el área técnica.
Cuando se genera desprendimiento intencional del esmalte por parte del cliente.
Cuando el cliente sufre de onicofagia (hábito de comerse las uñas) siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Cuando se sufre fractura en una uña.
Cuando existe hiperhidrosis (exceso de humedad o sudoración), resequedad o uso de bronceadores siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Cuando la cliente sufre de onicoquicia (uñas descamadas) siempre y cuando se tenga firmada la autorización de servicio. Si no se evidencia el documento firmado por ambas partes se dará la garantía.
Aplicación de esmaltes, uso de herramientas e insumos de otra marca diferente a las autorizadas por Super Wow.

IMPORTANTE

No se permite aplicar Rubber Base en uñas que presenten alguna alteración evidenciada por el equipo profesional, ya que puede incrementar su proliferación.
Si presenta dermatitis en manos o pies, no se recomienda realizar este proceso dada la sensibilidad que esta presenta. Si el cliente desea realizarse el servicio, se debe firmar el respectivo consentimiento.
No se realiza este servicio a menores de 15 años; entre los 15 y 18 años se debe firmar una autorización de servicio por los padres o tutores legales.
No se recomienda realizar en mujeres embarazadas, si la cliente insiste se debe firmar autorización de servicio.
El servicio de Rubber se utiliza únicamente en manos.
El servicio de Rubber no se realiza en pedicura.El servicio de Rubber solo se realiza en esmaltado semipermanente.

CUIDADOS Y RECOMENDACIONES

Realizar cambio de la Rubber Base cada 21 días.
No arrancar la Rubber base de las uñas, se debe realiza un correcto retiro para evitar daños en la lámina ungueal.

MANICURE

semipermanente

garantía de 4 días

Garantía de 4 días a partir del día en que se realiza el servicio.

El tiempo para hacer efectiva la garantía es de 4 días.

CUBRE

Efectos:

Cuando el esmalte queda con burbujas y se evidencia en los efectos de frote (espejo, aurora, camaleón, golder, flake it)
Efectos Glitter por desprendimiento.
Si el efecto queda sobre la piel (cutícula y laterales).
Cuando el efecto Matte se encoge o arruga.
Si se presenta levantamiento en los stickers por burbuja al aplicar.
Si se presenta levantamiento en las cintas decorativas y en el esmalte por no cortar bien los bordes.
Cuando el degradé no queda difuminado y con burbujas.
Cuando las decoraciones 3D no se pegan con Sinergy Gel

Mano alzada:

Cuando el diseño no es no se asemeja a la solicitud del cliente.
Cuando las líneas del diseño no son simétricas.

NO CUBRE

Cuando ha superado los días de garantía.
Si el efecto jersey y mate se manchan o ensucian por manipulación.
Si el efecto sugar se levanta por desgaste.
Por utilizar las uñas como herramienta al salir del spa.
Aplicación de esmaltes, uso de herramientas e insumos de otra marca diferente a las autorizadas por Super Wow